Несмотря на непрекращающийся поток заголовков о неудачах авиалиний США в области обслуживания пассажиров, перевозчики на самом деле достигли улучшений в нескольких областях за последние годы, сообщает Reuters со ссылкой на новое исследование. Наблюдается снижение числа отказов в перевозке пассажиров, теряется меньше багажа.

Ежегодный Рейтинг Качества Авиалиний показал, что в 2017 году американские компании показали улучшение по таким показателям, как число пассажиров, которым отказано в посадке, количество неправильно обработанного багажа и жалоб клиентов.

Исследование показало, что авиалинии смогли достичь положительных изменений во всех сферах, кроме своевременного прибытия самолётов. Этот показатель снизился на 1,2% по сравнению с прошлым годом.

Рейтинг поставил на первое место в списке Alaska Airlines, как самую образцовую авиакомпанию. За ней следует Delta Air Lines. В конце списка бюджетные авиаперевозчики: Frontier Airlines на 11-м месте и Spirit Airlines на 12-м месте.

Указанный рейтинг, однако, не учитывает такие важные для потребителей факторы, как стоимость билетов и срок службы самолётов авиакомпаний.